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Métodos de envío

¿Cuándo se hace el envío de mi pedido?

Generalmente los pedidos son entregados a la transportadora un día hábil después de confirmado tu pago. Una vez entregado al operador logístico, recibirás el pedido en un plazo de 7 días hábiles.

¿Cuánto me cobran por el envío de mi pedido?

Las entregas son nacionales y están a cargo de COORDINADORA, lo que te garantiza la seguridad y confianza de que tu compra llegará en buenas condiciones.

Si tus compras son menores a éste valor, deberás pagar una tarifa que varía según el destino, el peso y el volumen de la orden. Este valor se mostrará discriminado cuando vayas a pagar y se calculará de acuerdo a tu pedido, antes de que se realice el pago.

¿Cómo se la fecha de despacho de mi pedido?

Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico informándote que ya ha sido entregado a la transportadora.

También podrás ingresar a la opción Mi Cuenta en la barra de navegación superior. A continuación, accede a Mis Pedidos y selecciona el de tu interés.

¿Cómo chequeo el estado de mi orden?

La guía de transporte de los artículos comprados se indicará en la confirmación del pedido que recibirás vía email al hacer una compra. El plazo de entrega estará sujeto a la región del país a donde debe ser enviada la mercancía. Para poder dar solución a posibles problemas en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.) es indispensable diligenciar correctamente la casilla relativa al teléfono para poder contactarte.

El seguimiento de los pedidos podrá realizarse a través de la página web de www.americanino.com o en la página COORDINADORA que es nuestro operador logístico, por medio del número de guía, pudiendo consultar, en tiempo real, en qué lugar se encuentra la mercancía hasta su recepción definitiva.

Si prefieres, puedes llamar a nuestra Línea de Atención al Cliente 01 8000 517424 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:30 y de 2:00 a 6:00 p.m.

También puedes comunicarte directamente con COORDINADORA a las siguientes líneas de atención al cliente en todo el país:

Bogotá: (1) 486 8080
Medellí­n: (4) 350 00 40
Cali: (2) 690 21 21
Pereira: (6) 337 04 40
Cartagena: (5) 661 97 98
Ibagué : (8) 260 03 82
Bucaramanga: (7) 646 14 80
Barranquilla: (5) 363 8000
Sincelejo: (5) 280 14 77
Pasto: (2) 721 94 14


Los precios en esta página web se muestran en PESOS COLOMBIANOS, el Usuario siempre conocerá el precio y las características de los artículos ofrecidos previamente a su adquisición, siendo desglosados y comunicados en nuestro sitio web.

Los precios tienen incluido el 16 por ciento de IVA, que se aplicará a todas aquellas compras realizadas en Colombia.

Si no estás seguro de que tu orden fue aceptada, o nunca te llegó el correo de confirmación de pedido, puedes llamar a la Línea de Atención al Cliente al 01 8000 517424 de lunes a viernes, en las horas de 8am a 6pm o al correo servicioalcliente@americanino.com

Ten en cuenta que una vez que tu pago haya sido aceptado, PagosOnline aplica el cargo a tu tarjeta y por lo tanto en AMERICANINO no podemos modificar ni cancelar de ninguna forma tu pedido. Para esto deberás comunicarte con la línea de servicio al cliente de PagosOnline.

Haremos nuestro mejor esfuerzo para responder a cualquier pregunta que puedas tener. Puedes enviarnos un correo electrónico a servicioalcliente@americanino.com y lo responderemos dentro de las próximas 48 horas.

También puedes ponerte en contacto con nuestra Línea de Atención al Cliente 01 8000 517424 de lunes a viernes, en las horas de 8am a 6pm.